课程介绍

本课程面向企业管理层及公关、品牌、运营相关团队，聚焦新媒体时代下的企业声誉风险实战应对。课程采用“认知-预警-处置-修复”的全流程闭环设计，涵盖危机源头识别、监测预警体系搭建、客户投诉转化防控、现场与媒体应对策略、声明发布与信息优化，以及长效管理制度构建六大核心模块。

通过真实案例深度解析、分级预警模拟、媒体采访角色扮演等场景化演练，结合标准化工具模板教学，系统提升团队在危机潜伏期的识别能力、爆发期的快速反应能力与事后修复期的品牌重塑能力，助力企业构建“主动防御、系统应对”的现代声誉风险管理体系。

团队收益

• 统一危机认知，强化全员风险防范意识；

• 团队将系统掌握监测研判、分级响应、投诉处理、声明撰写、媒体沟通等标准化操作流程，形成高效的跨部门协作机制；

• 获得可直接落地的预案模板、制度范本与工具方法，帮助企业搭建权责清晰、运转顺畅的常态化舆情管理组织与工作机制，构建企业长效防御与管理体系：。

• 增强企业韧性与公众信任度，筑牢企业可持续发展的信任根基；

• 赋能管理决策，保护品牌核心资产，为管理层提供科学的舆情研判依据与决策支持，将声誉风险管控融入战略规划，系统性守护企业品牌这一核心无形资产。